Глава 3-2. Первый конфликт
За первую половину дня мне удалось продать два автомобиля. Я даже заслужил публичную похвалу от Семена Иваныча, который обрадовал всех моими четырьмя продажами за два дня.
Некоторые действительно радовались за меня, но завидовавших было больше.
После обеда я начал работать над завершением задачи с поставщиками. Как и вчера ко мне то и дело, кто-то заходил или звонил, не давая сконцентрироваться на текущей работе.
Раньше я достаточно спокойно относился к различным просьбам коллег. Мог оторваться от выполняемой мной работы, и заняться совсем не важными делами, чтобы быстренько помочь им. Сейчас, когда появилось осознание важности концентрации, меня начинали раздражать постоянные прерывания и просьбы, не относящиеся к работе.
Прошел час, но в связи с постоянными отвлечениями, мне вновь не удалось существенно продвинуться с поставщиками. Я был взбешен.
Выпив кружку ароматного зеленого чая (странно раньше его никогда не пил), я встал и пошел к коллегам. Вдохнул воздуху поглубже. И громко попросил не беспокоить меня в течение часа. Мое заявление произвело эффект разорвавшейся бомбы:
— Глеб, ты из себя начальника-то не строй! – Первым возмутился Петя Губарев, толстый сорокапятилетний мужик лет, работающий авто-мастером. Он как раз, чаще всех заходил с просьбой чем-то помочь по мелочи. До перевода в отдел продаж я тоже был мастером. Затем надоело лазить под машинами, захотелось расти дальше. Однако когда заходил Петя, мне было сложно ему отказать. Видимо, сказывалось привитое в детстве требование уважать и помогать старшим.
— Глеб, ты вообще нас ни во что не ставишь?- поддержал Петю Руслан, хиленький парень, которого щелчком по лбу можно убить. Но тут он был героем в окружении своего друга Пети Губарева, с которым они были «не разлей вода».
— А с чего ты решил, что можешь не брать трубку, когда я звоню, — подлил масла в огонь Миша, такой же продавец, как и я. — Твоя помощь нужна была срочно, а до тебя как до Кремля не дозвониться. А тут еще и подходить к тебе нельзя.
— Думаешь, если повезло разок, продал за два дня четыре машины, то теперь крутой и все можно?- продолжал Петя, захлебываясь в своих словах.
Я не знал что ответить. Еще в пятницу мы нормально общались, и пили по пятницам пиво, обсуждая несправедливую жизнь, идиота шефа, коррумпированное правительство и евреев, которые, естественно, всегда во всем виноваты. Стоило немного выделиться из этой массы, как на меня тут же все ополчились. Конфликт продолжал нарастать.
— Мужики, я всего лишь попросил меня не трогать час, пока я делаю отчет, мне это действительно мешает, надо серьезно поработать – пытался я оправдаться дрожащим голосом.
— Да вы поглядите на него! Вчера, когда на работу опоздал, как маленькая собачка перед дверьми стоял. А сейчас его похвалили, так сразу крутым стал! Глеб, мне плевать на твои понты, я здесь уже восемь лет работаю, и подходил, подхожу, и буду подходить к тебе, когда мне это будет нужно, — вынес вердикт Губарев. — И хватит выпендриваться, работай нормально, как все. А то взял моду учить работать по-новому. Итак, Семена Ивановича выше крыши хватает.
Я не знал, что ответить. Всю жизнь я стремился избегать конфликтов. Поэтому развернулся, и молча пошел к своему компьютеру.
Не знаю, повлиял ли этот разговор, или просто совпало, но сегодня ко мне уже просто так никто не подходил. Настроение было отвратительным, но деваться было некуда, и я усиленно погрузился в решение вопроса с поставщиками.
Было очень сложно постоянно находиться в работе над одной задачей. В какой-то определенный момент я не удержался, полез проверить почту и почитать новости. Естественно это вылилось в почти двадцать минут потерянного времени. После этого обвиняя себя за то, что не удержался, я продолжил работать с поставщиками.
Самое интересное — за следующие сорок минут, когда меня никто не беспокоил, и я не переключался на другие дела, мне удалось продвинуться, и сделать гораздо больше, чем за все предыдущие дни! Это было очень приятно.
Завершая свой рабочий день, я подошел к Семену Ивановичу с отчетом по поставщикам. Шеф остался доволен. Решив использовать его добрый настрой, я перешел в наступление:
— Семен Иваныч, сейчас я обучаюсь тому, как нам можно увеличить продажи, и поэтому хочу сделать некоторые предложения по работе с клиентами.
— Вижу Глеб, что у тебя кое-что уже получается, в отличие от остальных. Ты толковый парень, выкладывай, что конкретно хочешь предложить?
— Дело в том, что, во-первых, нам нужно внедрить на постоянной основе тест-драйв, это очень сильный ход, который сразу же нам даст результат. Вы сами видели на примере вчера и сегодня.
— Согласен. Это ты здорово придумал. И молодец, что у тебя хватило настойчивости не сдаться после моего первого «нет». Вначале я был очень зол на тебя, но сейчас вижу, что результаты того стоят. С другой стороны это весьма рискованный шаг для нас, и я не готов сейчас все вешать на автосалон. Мы можем это сделать, но только если продавец, который будет давать машины на тест драйв, сам будет отвечать за нее, если с ней что-либо случиться.
Я понимал, что мало кто из продавцов на это согласится – слишком велик риск. Тем не менее, первый зеленый свет в этом вопросе меня порадовал.
— Следующее, что я хотел бы предложить — это купить нескольких дорогих автомобилей.
— Это еще зачем? — выпучив глаза, спросил меня Семен Иваныч. – В конец меня разорить хочешь?
— Семен Иваныч, позвольте, я объясню мысль, — взмолился я.
— Объясняй, хотя она мне уже заранее не нравится, — смилостивился Шеф.
— Вот посмотрите, свежие каталоги от наших поставщиков, — доставая бумаги начал я. — В данный момент выходит несколько хороших моделей спортивных автомашин. Довольно велик процент клиентов, заходящих к нам, которые интересуются дополнительными «наворотами» к тем машинам, которые они покупают. Есть отдельная категория людей, которые любят спортивные автомобили. Я проанализировал последний год своего опыта, и поспрашивал коллег, — тут я слегка приврал, спрашивать их о чем-то мне совершенно не хотелось — мы сошлись на том, что таких около десяти процентов. Если мы начнем их продавать, то это поможет нам привлечь некоторых новых клиентов.
В этот раз Семен Иванович смотрел на меня с большим интересом. Но все еще с нескрываемым сомнением:
— Но они почти вдвое дороже!
— Да, они дороже и почти вдвое, но и зарабатывать мы сможем на них гораздо больше за счет более высокой наценки. Плюс это добавит определенный статус нашему автосалону. А когда люди, ориентирующиеся на средний и низший сегмент, будут видеть высокие цены на эти автомобили, то они более охотно будут покупать автомобили, которые более дешевые – в их глазах они будут смотреться намного более доступными! – процитировал я идеи, почерпнутые из курса по продажам с ultrasales.ru.
— Глеб, соглашусь, возможно, твоя идея хорошая. Но все равно очень дорогая.
— Семен Иваныч, для начала мы можем взять парочку таких машин, чтобы проверить, как это все работает, — не сдавался я, — а потом, если хорошо пойдет, возьмем еще. Вот я даже поставщиков нашел хороших, которые готовы обеспечить базовую поставку даже от одной машины – я начал выдавать домашнюю заготовку, — И как раз сейчас на рынок выходят две новые модели, если они появятся в нашем салоне гораздо раньше большинства других, мы можем очень хорошо на этом сможем сыграть!
Шеф еще раз скептически просмотрел документы. Повздыхал, поохал. Выдал еще пару фраз про то, что я хочу его разорить, и, наконец, решился:
— Хорошо, давай попробуем. Но это снова будет на твоей ответственности. Если не получится – больше никакого креатива. И пахать будешь по-полной, пока эти свои формулы-1 не продашь.
Брать на себя такой груз было страшновато. Но и отступать уже было поздно:
— Договорились, Семен Иванович, — с деланной уверенностью произнес я.
Дальнейший день пролетал очень быстро. Пока я не услышал непонятное урчание в желудке. «Я же сегодня ничего не ел кроме завтрака», — вдруг осенило меня. Достав свой план дня, я с сожалением обнаружил, что там кроме завтрака ничего и не было запланировано. Напланировал на свою голову!
Предыдущие главы книги
- Глава 1-1. Субботнее утро!
- Глава 1. Субботнее утро – доработки
- Глава 1-2. Доброе утро!
- Кем быть шефу?
- Глава 1-3. Офис
- Глава 1-4. Мой новый сосед
- Глава 1-5. Благородные напитки
- Глава 1-6. Договор
- Глава 1-7. С шарами по жизни
- Глава 1-8. Колесо (продолжение)
- Глава 2-1. Понедельник – день тяжелый
- Глава 2-2. Тест-драйв
- Глава 2-2. Тест-драйв (продолжение)
- Глава 2-3. Секрет концентрации
- Глава 2-4. Оправдания или результат
- Глава 2-5. План дня
- Глава 3-1. Отличное начало дня!
- Глава 3-2. Первый конфликт
 Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или twitter (находятся ниже) – чтобы о нем узнали другие люди. Мы будем вам очень благодарны! Спасибо! |
|
|
Мне понравилась эта глава. Первый конфликт… Познакомилась с вашим ресурсом в начале января 2011 и уже многое переосмыслила в своей жизни. Ситуация с конфликтом мне очень знакома. Тоже не знала как ответить. Честно говоря, до сих пор не знаю. Потому что это люди, с которыми ты работаешь. Надеюсь дальше в книге найти ответ.
да он вел себя не решительно в конфликте,потому что боиться подсознательно потерять своих друзей-товарищей.молодец,что все-таки сконцентрировался и доработал с поставщиками и самое главное он уже имеет свое мнение и говорит о нем своему начальнику.в следующем конфликте,если что он будет отстаивать свои границы жестче.
Очень понравилась эта глава!
Стоп, Глеб же обедал, и после обеда работал с поставщиками, а в конце пишите, что не ел ничего кроме завтрака.
«Стоп, Глеб же обедал, и после обеда работал с поставщиками, а в конце пишите, что не ел ничего кроме завтрака.»
Он был очень голодный и у него создалось такое ощущение :)))
ничего……
Неясности: Семен Иванович собственник или просто начальник, если начальник, то покупку машин нужно обсуждать с более высоким начальством, а он о разорении говорит. Когда Глеб заговорил с Семеном, нахожу, что слишком бвстро шеф «толковым» назвал, он бы недоверчиво еще посмотрел, скептически послушал с постепенно возрастающим интересом, а потом бы вынес вердикт о толковости.
Между собой сотрудникам, особенно мастерам, будет уместнее называть шефа каким-нибудь «погонялом».
Почему глава называется "Первый конфликт", а не просто "Конфликт"? Если первый , то значит и не последний… Хотя, как знать…
Ребята, может уже пора домашнее задание включить?
Мне кажется, коллеги сначала копят злобу, зависть, взрываются через несколько недель или месяцев (была в таких ситуациях). Лучше может сделать так как будто их что-то взбесило в Глебе. Ну та же тема с телефоном. Типа заходят коллеги и говорят: "Что совсем зазнался? Трубку не берешь."
После двух дней хороших продаж, даже мой (справедливый и самый лучший) директор не дал бы добро на закупку дорогих машин. Тем более в предыдущих главах говорилось, что Глеба директор недооценивает.
Это просто советы!))) Как вы и просили! Вообще мне все нравится!
Здравствуйте!
Книга получается замечательная. Думаю нет смысла писать ее всем вместе.
Вспомните "Простоквашино", всем не угодишь, каждый хочет что то изменить.
Моя личная жизнь именно такая как у Глеба. Конечно условия и ситуация другие, но в целом…. Думаю, что и у многих людей тоже, что то подобное. По этому нет смысла менять какие то мелочи. Получил огромное удовольствие от чтения, очень сильно колбасило в нутри, но появился какой то драйв, встал утром пробежался, нарисовал колесо, в общем день начался классно. Спасибо за Ваш труд, он нужен многим людям. С нетерпением жду продолжения. С этой книгой я тоже буду меняться. Еще раз спасибо!
Да классная глава получилось…..вот Глеб в ответ конфликт ничего не смог сказать это уже кажется неуверенным человеком. Вижу что сменили имя шефа….нормально нравится))) Удачи вам….
очень интересно!!!
Странный конфликт, какой-то незаконченный. Поняли его или не поняли ? Зачем Глеб оправдывался ? Конечно можно списать на неумение конфликтовать. Правильно здесь заметили, что конфликт в зародыше.
Есть небольшая несуразица в том, что автомастер Петя находится не в ремзоне под машинами, а шастает по автосалону и пристает с вопросами к менеджерам. Странно, что его шеф не уволил до сих пор. Автомастер должен быть в ремзоне и заниматься машинами (ремонт/диагностика/предпродажка), и нефиг ему по автосалону шастать.
И почему Глеб после того, как поработал без телефона (он был в режиме "Всем спать"), не проверил звонки и не перезвонил звонящим? Макс же его этому учил. Поработал над задачей в режиме концентрации, потом посмотрел, кто звонил и перезвонил им. Видимо Глеб этот урок не уяснил.
Хорошо бы если шеф подумал над предложением Глеба хотя бы до следующего дня
А если довести конфликт до пика? Как быть и что делать если коллеги назло будут заходить и ждать реакции??
Особенно непуганые мужики в возрасте, или наглый молодняк.
Интересно было бы почитать выход ГГя из конфликта.
Тоже встретился с непониманием друзей (уже бывших), меня пытались остановить, говорили, что я сошел с ума… Но это был ожидаемый поворот событий, я просто сказал, что это моя жизнь, и никого я около себя не держу. Но ситуация очень знакомая.
Отличная глава… Только шеф какой-то сильно добрый по сравнению с прошлым его поведением.
Директор, просто душка, соглашается на все!
Конфликт в зародыше, странно, что никто не заходил, чтобы "насолить".
Здорово. Но хотелось бы поподробней про конфликты. Такая же ситуация, не "заткнешь вежливо рот" коллеге, когда нужен час времени на отчет, потеряешь драгоценное время, заткнешь — враг №1, а если коллега еще старше тебя то вообще затравит. Хорошо у меня график свободный, встаю и ухожу домой спокойно работать без посторонних. А если нет такой возможности? Расскажите как вести подобный разговор чтобы и результата добиться и не обидеть людей с которыми работаешь? как выходить из ситуации в которую попал Глеб? Болезненный вопрос наверно для многих, мало адекватных людей любят создавать конфликты и рабоотать в такой обстановке.
Классно !)))
Классно !)))