Уделяйте внимание деталям. Урок №3
Нажмите PLAY чтобы посмотреть видео:
Упражнение: Лучшие Лидеры — Как Лучшие в Мире встречают гостей
Примерьте на себя образ покупателя.
Сент Мартинс Лэйн прекрасен, потому что он весь построен на ощущениях своих клиентов. Его создатели видят свой бизнес глазами посетителей. Вот и вы посмотрите на свой бизнес глазами своих клиентов. Отвечают ли на звонки теплые человеческие голоса?
Выглядит ли конференц-зал уютным? Делают ли ваши коллеги или партнеры больше, чем от них ожидают? Оцените свою команду так, будто вы сторонний клиент и хотели бы получить качественное обслуживание.
Ответьте на эти вопросы подробно:
1. Легко ли клиентам работать с вашей командой?
2. Что заставляет людей обращаться к вам снова? Как сделать так, чтобы они не уходили от вас?
3. От каких внутренних конфликтов стоит избавить партнеров или коллег, чтобы они лучше обслуживали кандидатов и клиентов?
4. Каждый ли этап процесса покупки (например, от посещения сайта до начала сотрудничества) прост и надежен?
5. Точно ли кандидаты знают, чего ожидать при каждом шаге на пути к началу сотрудничества?
Следующие шаги
Прежде чем поделиться результатами со своей командой, попросите их ответить на те же вопросы самостоятельно. Затем назначьте время для общей встречи и постарайтесь сконцентрироваться на наиболее важной из поднятых тем.
Не делайте этого, если вы не готовы к одной или нескольким переменам, ведь ничто не смущает людей больше, чем игнорирование их вклада в общее дело.
 Если вам понравился данный материал, пожалуйста, нажмите на кнопку от facebook, vkontakte или twitter (находятся ниже) – чтобы о нем узнали другие люди. Мы будем вам очень благодарны! Спасибо! |
|
|
Действительно важная idea, очень часто мы об этом забываем.
очень нравится музыка в заставке, её можно где-то взять в более развёрнутом виде или это только мини семпл специально к заставке?
Абсолютно в тему! Знаю немало компаний, в которых об этом и не слыхивали! Четко и ясно.
Спасибо.
Спасибо! Возьму на заметку!
Из мелочей состоит вся жизнь, Конечно надо относиться к ним внимательно.
Сегодня узнала, что Робин Шарма приедет в Москву http://bit.ly/w0lTxI
Удивляюсь, что узнала не на Вашем сайте.