Archive for Сентябрь, 2013
9 убийц вашего развития
Есть люди «больные» жизнью. Каждый их день словно освещен фейерверком. За что бы они ни взялись – все получается. В семье – порядок, море друзей, любимое хобби… Порой кажется, что их жизнь – сплошное увлекательное путешествие. И есть другая категория. Для этих всё серо, любое занятие – мучение, семья – быт, а саморазвитие идет впустую. […]
В чем плюс фриланса?
Беритесь за проекты, которые приносят деньги. Если предлагают участвовать в разных направлениях, выбирайте те, которые напрямую связаны с денежным потоком. Обязательно выработайте привычку все делать в срок. Это качество, которое невероятно высоко ценится. Такие люди буквально на вес золота, потому что их очень мало. Если становитесь таким человеком, любой руководитель тут же начинает вас ценить. […]
Борьба с негативными звонками
Негативных ситуаций следует избегать и решать еще до их появления, но все же они могут случаться. Shit happens! Если кризис запланирован, он управляем. Подготовьте менеджеров к разговорам с неадекватными разъяренными клиентами. Следует выслушать клиента, условно согласиться, войти в его положение. Затем выделить реальные претензии, уточнить, правильно ли вы все поняли, и решить проблему. В данной […]
№1 в своей нише
Работать как все — тупиковая стратегия. Не надо думать, что начальник сам вас оценит и заслуженно поднимет зарплату. Даже если не пойдете в бизнес, стоит начать мыслить, как предприниматель. Благодаря этому вы сразу станете своим среди руководителей. Большинство сотрудников смотрят на них примерно так: «Я пашу, а начальник ничего не делает и гребет бабло». Стоит […]
Рабочие шаблоны исходящих скриптов звонков
Во время исходящих звонков менеджеры совершают огромное количество ошибок, идентичных ошибкам с входящими звонками. Проблемы чаще возникают из-за: • отсутствия энергетики; • предоставления инициативы собеседнику; • неумения обработать возражения и выйти на лицо, принимающее решение. Чтобы исправить эти проблемы, можете сделать следующее: • разговаривайте стоя. Это придает уверенности голосу; • дайте себе время, чтобы настроиться […]
