Archive for Май, 2013
Работайте не над собой, а над другими людьми!
Сейчас я вас попрошу сделать еще одно небольшое упражнение. На листе бумаги напишите список из десяти людей, с которыми вы проводите больше всего времени. Детей давайте брать не будем, только взрослых: коллег, родственников, друзей. Я не знаю, кто это будет, просто напишите имена тех. Кто первым придет вам в голову. Теперь напротив каждого имени запишите […]
Держите связь с клиентами
Если потенциальный клиент оформил заказ, но еще не оплатил, вы должны позвонить и спросить, собирается ли он его оплачивать, когда и каким способом. Если требуется, проконсультируйте его по вопросам оплаты. При оплате через банк нужно запрашивать копию квитанции. Деньги доходят долго, но если клиент пришлет скан или копию платежки, можно открыть доступ к купленным материалам […]
Повернитесь к ним лицом и познаете тайну успеха
Привычка 19. Поворачиваться лицом к проблемам. Сильные люди не уходят от проблем, а поворачиваются к ним лицом. Почему? Да потому что они понимают, что проблема позволяет расти и стать сильнее. Более того, сильные люди зачастую сами создают препятствия, которые нужно преодолеть. Они ставят себе все более сложные задачи именно для того, чтобы стать еще сильнее. […]
Что продвигает сильных людей вперёд?
Привычка 33. Сильные люди умеют постоянно учиться. Когда вы перестаете учиться, вы, образно говоря, пытаетесь вскарабкаться наверх по эскалатору, идущему вниз. Вы вынуждены бежать против хода. И как только вы остановитесь, вас тут же отбросит далеко назад. Движение к успеху в какой бы то ни было области очень похоже на эту картину. Для того, чтобы […]
Эффективный совет по продвижению сайта
На сайте должно быть крупно написано, что продает или чем занимается компания. Частая ошибка: клиенту, зашедшему на сайт, непонятно, что вы продаете. Допустим, нужно купить плеер. Он заходит на страницу, но видит полотно текста, написанного мелким шрифтом, отсутствие фотографий. Чтобы понять, что продает компания, нужно потратить немало времени. Естественно, он уйдет на другой сайт с […]
Ключевые принципы мотивации
Есть две модели мотивации: материальная и нематериальная. Материальная – штраф или премия. Нематериальных мотиваций много. Основная мысль заключается в том, что материальная мотивация должна применяться только в случае соблюдения или не соблюдения стандартных инструкций. Вы можете штрафовать или премировать сотрудников за соответствие или несоответствие правилам и планам, прописанным на бумаге. Поговорим о нематериальной мотивации. Зачем […]
Будьте готовы к провалу! Это неизбежность
Большинство людей очень боятся неудач и всеми силами стараются избежать их. На самом деле: Любая неудача приближает к успеху. Томасу Эдисону как-то сказали: «Вы уже потерпели неудачу 10 000 раз», на что гениальный изобретатель ответил: «Нет, я просто изобрел 10 000 способов, которые не работают». Практически ни у кого не получается сделать все с первого […]
Будьте на волне!
Обучайте менеджеров Этот совет применим не только к менеджерам по работе с клиентами, но к каждому сотруднику фирмы. Мир вокруг изменяется. Появляются новые технологии, которыми необходимо овладевать, чтобы быть «на волне» и эффективно работать с покупателями. Простой вариант обучения менеджеров – самообучение. Он возможен в случае большой заинтересованности сотрудников в росте. Второй вариант – пригласить […]
Обещанного три года ждут?
Одно из самых важных решений, которые вы можете принять для того, чтобы улучшить свою жизнь – это начать четко в срок выполнять свои обещания. Сделайте себя дисциплинированным человеком. Если уж вы сказали, что это будет сделано тогда-то и тогда-то, сделайте! Не увиливайте. Не опаздывайте. Приходите тогда, когда обещали прийти. Сдавайте работу, когда обещали сдать. Все, […]
4 способа стать эффективнее
Выберите в графике место для семьи Часто вижу, как руководители, владельцы бизнесов полностью погружены в работу и пренебрегают семьей. Для чего мы занимаемся бизнесом и карьерой? Чтобы чувствовать себя уверенно, быть реализованным. Но человек не может быть реализованным, если у него огромный провал в личной сфере. Чтобы быть эффективным, нужно иметь надежную поддержку со стороны […]
Главный миф обучения. Где стоит учиться?
Чем больше ты вкладываешь в себя, тем быстрее достигнешь успеха. Многие люди относятся к этому наоборот: «У меня нет денег на обучение. Я смогу обучаться, только когда начну больше зарабатывать». Это неправильный подход, вы меняете причину и следствие. Сначала нужно что-то вложить, посеять и только потом – ждать урожай. Не бывает такого, что сначала пожинаешь […]
Как составить план продаж?
Вспомните, как выглядит планерка с менеджерами. Почему-то я уверен, что у вас в голове следующая картина: каждый из менеджеров по порядку рассказывает о дневных/недельных/месячных достижениях. Все внимательно слушают, записывают и говорят о том, когда кто оплатит или подпишет договор и т.д. Через определенный период времени «почти оплатившие» услугу или товар клиенты куда-то пропадают. У одного […]
Закон позволяет: установите правила сами!
Для стандартного человека существуют социальные нормы. Сильные люди не особо обращают на них внимания. Они устанавливают свои правила – те, что эффективны для них и способствуют достижению их целей. Они не ждут, пока остальные решат, как правильно поступать. Нет, они начинают действовать так, как считают нужным, и требуют этого также и от тех, кто оказывается […]
Нанимайте долго – увольняйте быстро
Смена персонала обходится дорого. Вы наняли человека, а он проработал два месяца и ушел. На этом теряются колоссальные деньги. Обычно человек лишь через 2-3 месяца начинает приносить прибыль и оправдывать вложенные в него средства. До этого он обучается, входит в курс дела. Когда он уходит, вы теряете сотрудника, и надо искать нового. Что гораздо важнее, […]
Вся правда о критиках
Я абсолютно уверен, что у каждого успешного человека найдется масса подобных историй, когда кто-нибудь говорил ему, что он – бездарность, неудачник и что у него никогда ничего не получится. Так всегда было, есть и будет. Вы должны быть к этому готовы. Необходимо изменить свое отношение к критике. Для этого нужно просто понять психологию тех, кто […]
